Influencia del benchmarketing en la gestión de la empresa municipal de servicios de agua potable y alcantarillado de Rioja S.R.L 2014

Abstract

El objetivo que persiguió la presente investigación fue determinar la influencia del benchmarking en la gestión de la Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Rioja S.R.L, asimismo se planteó la siguiente hipótesis: Si se aplica el Benchmarking entonces mejora la gestión de la Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Rioja S.R.L. en el periodo 2014. La investigación se realizó bajo el diseño pre- experimental con un solo grupo de Pre y Post test fue aplicado a los usuarios y a los 26 trabajadores de la Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Rioja S.R.L, por ser una población pequeña. La técnica que se utilizó para la recolección de datos fue el análisis documental, observación y la encuesta a través del instrumento del cuestionario con la finalidad de recopilar información sobre las variables de benchmarking y Gestión de la Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Rioja. Para el procesamiento de los datos se utilizó el programa SPSS, Microsoft Excel; el análisis de los datos se realizó de manera descriptivo con lo cual se utilizó tablas y gráficos, asimismo los resultados estadísticos obtenidos de la prueba estadística t- Student nos arrojan un valor de significancia de - 4.360 y una probabilidad de 0.000 lo que nos permite concluir que el Benchmarking influye significativamente en la mejora de la gestión de la Empresa Municipal de Servicios de Agua Potable y Alcantarillado de Rioja S..R.L, periodo 2014.