Relación entre la calidad de servicio y la satisfacción de los usuarios de la plataforma de orientación del ministerio de desarrollo e inclusión en el distrito de Tarapoto - San Martín 2015

Abstract

El estudio desarrollado tuvo como objetivo, determinar la relación entre la calidad del servicio que brinda la plataforma orientación del ministerio de desarrollo e inclusión social y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Tarapoto - San Martin, Año 2015, para lo cual se utilizó el diseño correlacional en la medida que se busca establecer la relación entre las dos variables de estudio. Los objetivos específicos han sido formulados en base al proceso de dimensionamiento de las variables de las que se han derivado las hipótesis de investigación, siendo esta: el nivel de relación entre la calidad del servicio que brinda la plataforma de orientación del ministerio de desarrollo e inclusión social y la satisfacción de los usuarios en el distrito de Tarapoto -San Martin. Año 2015, es positiva y fuerte. La población de estudio estuvo conformada por 132 usuarios de la plataforma Orienta MIDIS Tarapoto. El diseño de investigación es correlacional la misma que ha exigido la elaboración y aplicación de dos instrumentos de medición, una para cada variable de estudio. Los resultados de la aplicación de los instrumentos han sido presentados en tablas y gráficos estadísticos. Asimismo, el análisis descriptivo de los datos considera los cálculos de la media aritmética, la moda y la desviación estándar. Los resultados obtenidos a partir de la prueba de hipótesis demuestran que no existe una relación entre la calidad de servicio que brinda la plataforma de orientación del ministerio de desarrollo e inclusión social y la satisfacción del usuario resultado sustentado por la cifra - 0.063, por tal motivo estadísticamente se rechaza las hipótesis planteada.