Nivel de satisfacción del usuario sobre la calidad de atención en las Unidades Productoras de Servicios del Centro de Salud I-4 Uchiza 2014

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo determinar el nivel de satisfacción del usuario, sobre la calidad de atención en las unidades productoras de servicios del Centro de Salud 1 - 4 de Uchiza 2014. Es un estudio Transversal - Analítico de Corte Prospectivo, realizado en MINSA, se encuestó a 21 O usuarios de los consultorios externos; usando la escala SERVQUAL de múltiples ítems, que permite evaluar la calidad de un servicio en sus cinco dimensiones, tangibles, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, en las cuales se evaluaron 27 indicadores de la calidad. Los resultados mostraron que los usuarios calificaron como excelente al Servicio de Consulta Externa en un 81 %. La calificación alcanzó el 65 % y 84 % respectivamente. Se concluyó que la satisfacción del usuario sobre la dimensión humana de la calidad de atención de salud las expectativas más altas fueron, el trato de personal médico, información médica sobre la enfermedad y la limpieza de baños. La dimensión técnico-científica de la calidad de atención de salud, UPS de Cirugía alcanzó una calificación de excelente en un 23.5%, mientras que la UPS Pediatría no tuvo calificación excelente; los gerontes calificaron con 21.6 % con excelente, mientras que el PEA con 11.6%, esta diferencia es significativa, los extremos de la vida en el uso de los servicios califican mejor al mismo, que la calidad del Servicio de Consulta Externa es mayor para el Usuario que para el Trabajador.