Gestión por procesos y la calidad del servicio en el hospital de emergencias Villa El Salvador – Lima 2023

Abstract

En esta tesis el objetivo general fue determinar la relación de la variable gestión por procesos y la variable calidad del servicio en el Hospital de Emergencias Villa El Salvador, la investigación fue básica, enfoque cuantitativo, correlacional, de diseño no experimental, la muestra la conformaron 109 servidores asistenciales entre médicos, enfermeras, obstetras, tecnólogos médicos y técnicos asistenciales del HEVES. Los resultados obtenidos en la variable gestión por procesos fueron calificados en los niveles de regular 61.5%, bueno 24.8% y solo 13.8% malo; en la variable calidad de servicio fueron calificados en los niveles regular 67.0%, malo 20.2% y bueno solo 12.8%; en el análisis inferencial el grado de significancia de la GP y CS en el HEVES fue p-valor= 0,000 con lo cual se rechazó la hipótesis nula; también hay que indicar que se presenta un coeficiente de correlación=0,790 que representa una fuerte correlación positiva. En conclusión, se determinó que existe una relación significativa de las variables.