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Sistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023

dc.contributor.advisorPacheco Pumaleque, Alex Abelardo
dc.contributor.authorMendoza Callupe, Franz Jhordan
dc.contributor.authorPerez Romero, Sadam
dc.date.accessioned2023-12-04T16:03:13Z
dc.date.available2023-12-04T16:03:13Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/129854
dc.description.abstractEl manejo de problemas informáticos en una organización se complica cuando los errores son frecuentes y no se cumplen estándares de calidad. Las herramientas tecnológicas son vitales para abordar esto. Esta investigación evaluó cómo un sistema web podría mejorar la gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA en 2023. El estudio cuantitativo utilizó un enfoque experimental y una muestra de 50 elementos. Se usó el fichaje como técnica de recolección de datos y la ficha de registro como instrumento, siendo validados por expertos y procesados con el software SPSS Statistics V.25. Los resultados mostraron un incremento del 37,2% al 85,9% en la tasa de resolución de problemas, y una reducción del 38,90% al 14,70% en la reincidencia. Se concluyó que el sistema web mejoró la gestión de problemas informáticos en la empresa ECOSEM PUCARA MOROCOCHA, contribuyendo a una gestión más efectiva y oportuna de incidencias."es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectTecnologías de informaciónes_PE
dc.subjectSistema webes_PE
dc.subjectGestión de incidenciases_PE
dc.subjectRRIes_PE
dc.subjectNRes_PE
dc.subjectExtreme Programming (XP)es_PE
dc.titleSistema Help desk para la gestión de incidencias en el área de TI de la empresa comunal Ecosem, Morococha 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitecturaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_PE
dc.description.sedeCallaoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni41651279
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9721-0730es_PE
renati.author.dni47567062
renati.author.dni73048521
renati.discipline612076es_PE
renati.jurorQuiñones Nieto, Yamil Alexander
renati.jurorHenriquez Taboada, Hector Hernan
renati.jurorPacheco Pumaleque, Alex Abelardo
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE


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