dc.contributor.advisor | Cruz Vegas, Rubén Alfredo | |
dc.contributor.advisor | Hernández Castañeda, Jonathan | |
dc.contributor.author | Cordero Vilca, Carmen Rosa Leslie Janneth | |
dc.date.accessioned | 2023-12-05T13:50:27Z | |
dc.date.available | 2023-12-05T13:50:27Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/129944 | |
dc.description.abstract | El objetivo de este estudio fue trazar una línea divisoria entre la satisfacción del
cliente y la calidad del servicio en la municipalidad de La Libertad 2023. Se utilizaron
diseños transversales y no realistas junto con el enfoque cuantitativo correlacional.
La muestra de estudio estuvo conformada por 50 usuarios y se emplearon dos
cuestionarios de menor escala para evaluar los factores examinados. Estos
instrumentos han sido examinados por especialistas, y el estudio de confiabilidad
arrojó coeficientes superiores a 0.5, lo que nos permite afirmar con seguridad que
son confiables para su medición en la población investigada. Se determinó que
existe una relación muy significativa y directa entre la calidad del servicio y la
satisfacción del usuario en la ciudad de La Libertad 2023 luego de procesar y
analizar los datos mediante la prueba Rho de Spearman, la cual arrojó un valor de
correlación (r = 0.852) y debido a la significancia de la prueba se obtuvo un valor (p
= 0.000). Este valor es muy bajo si se establece un límite de error de 0,05. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Confiabilidad ix | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del usuario de un municipio, La Libertad Año 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Publicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 42664438 | |
renati.advisor.dni | 42826400 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8697-4468 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-4567-8881 | es_PE |
renati.author.dni | 48757418 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Peñalver Higuera, Manuel | |
renati.juror | Hernandez Castañeda, Jonathan Alexis | |
renati.juror | Cruz Vegas, Ruben | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Paz, justicia e instituciones sólidas | es_PE |