Estrategias para disimular el diferimiento de citas de resonancia magnética del servicio de imagenología y medicina nuclear del hospital Almanzor Aguinaga Asenjo, Chiclayo, 2014

Abstract

Los tiempos de demora en la atención son un indicador de la respuesta de los servicios públicos que expresan su capacidad para proporcionar la asistencia correcta en el tiempo adecuado. La investigación tuvo como objetivo proponer estrategias para disminuir el diferimiento de citas de Resonancia Magnética en el Servicio de Imagenología y Medicina Nuclear del Hospital Almanzor Aguinaga Asenjo de Chiclayo el 2014. Se revisaron los Indicadores del Sistema Gestión Hospitalaria y se entrevistaron mediante cuestionario a 40 usuarios internos del servicio de Resonancia Magnética, correspondientes al personal del Servicio de Admisión, y de Resonancia Magnética así como Médicos Jefes de los Servicios de Neurología, Neurocirugía, Gastroenterología y Traumatología, para conocer su percepción del sistema de citas, determinar las causas del diferimiento e identificar sus alternativas de solución. Se determinó que el tiempo de diferimiento de citas fue de 2.5 meses, con un embalse de 480 exámenes, el 85% de los usuarios internos se mostraron disconformes con el sistema de citas de Resonancia Magnética debido al largo tiempo de diferimiento, atribuido en su mayoría (50%) al excesivo número de pacientes. Se concluyó que las estrategias para disminuir el diferimiento de citas de resonancia magnética son: Aumento de los turnos de atención, incremento de recursos humanos, cumplimiento de Directiva N° 02 - GG - EsSalud - 2012, uso de Guías clínicas para solicitud de exámenes, capacitación continua al personal encargado de citas, priorización de pacientes críticos, comité de Evaluación de solicitudes, compra de nuevos equipos y tercerización del Servicio de Resonancia magnética.