Propuesta de estrategias de simplificación administrativa para la calidad de servicio al usuario en una municipalidad provincial de Cajamarca

Abstract

El objetivo de la investigación es proponer estrategias de simplificación administrativa para optimizar la calidad de servicio al usuario en una Municipalidad Provincial de Cajamarca. El estudio fue de tipo descriptivo propositivo, de enfoque mixto de diseño no experimental, la población fue de 237 usuarios y la muestra fue de 147 elementos, se utilizó como instrumento de recolección de datos a un cuestionario en escala de Likert y una guía de entrevista aplicado a 3 trabajadores de la entidad en estudio. Los resultados indican que la calidad de servicio es en su mayoría (51%) bajo o deficiente. Concluyendo que la calidad de servicio al usuario por parte de una Municipalidad Provincial de Cajamarca, evaluados a través de las dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía, reflejan una situación que requiere una atención inmediata, ya que en todas las dimensiones se observa un nivel bajo y con una correcta aplicación de una propuesta de estrategias de simplificación administrativa se logrará optimizar la calidad de servicio al usuario y garantizar una buena calidad de atención.