Motivación laboral y calidad de servicio de los trabajadores de una Jefatura Regional de Identidad, 2023

Abstract

El objetivo general del presente estudio consistió en analizar y describir la naturaleza particular de la motivación laboral y su relación con la calidad de servicio de los trabajadores de una Jefatura Regional de Identidad. En el aspecto metodológico se trató de una investigación aplicada, en tanto que para su formalización se ha echado mano de teorías científicas previas y concordante a las respectivas variables de estudio; y es de enfoque cuantitativo, porque se ha procesado la información con programas estadísticos específicos; y por el diseño, es no experimental y transaccional; la población y muestra de estudio, estuvo conformada por colaboradores de la institución de identidad arriba aludida; y para la recogida de información, se ha usado la encueta aplicada sobre el soporte del cuestionario de preguntas. Con los resultados estadísticos se ha demostrado que, entre la motivación laboral y calidad de servicios ya aludidos, sí existe una asociación positiva y fuerte, ya que la información procesada con estadística de correlación de Rho de Spearman, arrojó dicha positividad. De lo que se concluye que, a mayor motivación laboral, hay mayor calidad de servicio de los trabajadores de una Jefatura Regional de Identidad.