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Planeamiento estratégico y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Calzada, San Martín - 2023
dc.contributor.advisor | Barbarán Mozo, Hipólito Percy | |
dc.contributor.advisor | Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar | |
dc.contributor.author | Minchán Ocas, María Isabel | |
dc.date.accessioned | 2024-02-02T20:00:05Z | |
dc.date.available | 2024-02-02T20:00:05Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/132223 | |
dc.description.abstract | El estudio tuvo como objetivo principal, determinar la relación entre el planeamiento estratégico y la calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Calzada, San Martín - 2023. El tipo de investigación fue básica, enfoque cuantitativo, diseño no experimental, nivel – correlacional y de corte transversal. Los participantes fueron 58 trabajadores municipales; la técnica fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario. Los resultados alcanzados mostraron que el nivel de planeamiento estratégico fue alto (40%) y de igual manera, el nivel de la calidad de servicio fue alto (44%). Asimismo, se demostró que el planeamiento estratégico tiene relación significativa con las dimensiones de la calidad de servicio (estructura organizacional, proceso funcional, resultados obtenidos); debido a que la significancia fue (p = .000). Conclusión: Existe relación significativa entre el planeamiento estratégico y calidad servicio en la Municipalidad Distrital de Calzada, 2023; debido a que el p – valor fue .000 y el coeficiente de Rho de Spearman fu e .905 (correlación positiva muy alta); por lo tanto, se admite la hipótesis alterna. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Planeamiento estratégico | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Modernización del estado | es_PE |
dc.title | Planeamiento estratégico y calidad de servicio en la Municipalidad Distrital de Calzada, San Martín - 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Tarapoto | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 01100672 | |
renati.advisor.dni | 00953069 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9316-202X | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-2126-2769 | es_PE |
renati.author.dni | 75666505 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Whittembury Garcia, Karl | |
renati.juror | Barbaran Mozo, Hipolito Percy | |
renati.juror | Palomino Alvarado, Gabriela del Pilar | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |
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Tarapoto [1850]