Diseño de un cuadro de mando integral para teleconsultas a gestantes en un establecimiento de salud Pedro Ruiz Amazonas

Abstract

El estudio tuvo como objetivo el diseño de un cuadro de mando Integral para un servicio de teleconsulta a gestante en un establecimiento de Pedro Ruiz – Amazonas durante el periodo 2023. La investigación fue de tipo básico descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 44 gestantes atendidas en teleconsulta. Para la recolección de datos se utilizó un cuestionario sobre la teleconsulta que recibieron las gestantes, asimismo una lista de chequeos sobre verificación de los procesos de Financiamiento, Internos, Aprendizaje y Crecimiento. Los resultados evidencian que el 100 % (44) de usuarias tienen acceso al servicio de teleconsultas. Por otro lado, la propuesta de CMI considera las cuatro dimensiones clásicas (Financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento). Dentro de cada una de estas dimensiones se han considerado sus respectivos indicadores (11) y sus relaciones entre ellos para el logro de los objetivos de la organización. Se concluye que es viable diseñar un cuadro de mando integral para un servicio de teleconsulta a gestantes en un establecimiento de Pedro Ruíz-Amazonas, ya que, al ser un piloto de reciente instalación, el CMI permitirá su sostenibilidad y atención de calidad.