Seguridad ciudadana y satisfacción del usuario en el distrito de Tarapoto, 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la seguridad ciudadana y la satisfacción del usuario en el distrito de Tarapoto, 2023, Para alcanzar este objetivo, se adoptó una metodología que incluyó un enfoque básico, no experimental, transversal, descriptivo y correlacional, con una perspectiva cuantitativa. La población se conformó de 193 316 habitantes del distrito de Tarapoto, seleccionando una muestra representativa de 100 individuos, con edades comprendidas entre 12 y 70 años, a través de un método de muestreo no probabilístico. La encuesta fue la técnica principal utilizada para la recolección de datos, empleando un cuestionario como instrumento principal. Los resultados revelaron que el 49.1% de los encuestados percibe un nivel medio de seguridad ciudadana y un 52% indica una satisfacción bajo del usuario; asimismo, se identificaron que las dimensiones de la primera variable se relacionan con la segunda variable. La conclusión principal es la existencia de una correlación significativa entre la seguridad ciudadana y la satisfacción del usuario en Tarapoto para el año 2023, la cual se apoya en un p-valor de 0,000 que es menor a 0,01 y un coeficiente de correlación de 0,710 obtenido en la prueba Pearson.