Evaluación de implementación del ISO 21001 y optimización de servicios académicos en facultades de la universidad nacional de San Martín, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos en facultades de la Universidad Nacional de San Martín, 2023. Fue de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo, corte transversal, nivel descriptivo correlacional, cuya población y muestra fue de 65 trabajadores. La técnica de recolección fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de evaluación de implementación del ISO 21001 fue bajo en 42 %, medio en 40 % y alto en 18 %; el nivel de evaluación de implementación del ISO 21001 fue bajo en 42 %, medio en 40 % y alto en 18 %, existe relación positiva moderada, alta y significativa entre las dimensiones de la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos Concluyendo que, existe relación positiva alta y significativa entre la evaluación de implementación del ISO 21001 y la optimización de servicios académicos en facultades de la Universidad Nacional de San Martín, 2023, Rho Spearman de 0.722 y p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01); además, solo el 52.12 % de dependencia entre variables.