dc.contributor.advisor | Becerra Castillo, Zoila Paola | |
dc.contributor.advisor | Beraun Beraun, Emil Renato | |
dc.contributor.author | Caceres Ochavano, Nathaly Susana | |
dc.date.accessioned | 2024-03-15T15:45:40Z | |
dc.date.available | 2024-03-15T15:45:40Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/135644 | |
dc.description.abstract | El objetivo principal de la investigación fue determinar el impacto de la gestión del
gobierno digital en la satisfacción de los usuarios en una entidad pública en Lima
en el año 2023. Para ello, se utilizó una metodología básica, con un diseño no
experimental y un enfoque cuantitativo y correlacional. La muestra consistió en
384 usuarios seleccionados mediante un muestreo no probabilístico. La
recolección de datos se realizó a través de encuestas y cuestionarios. Los
resultados descriptivos revelaron que el 39.1% de los usuarios considera que la
gestión del gobierno digital se encuentra en un nivel regular, destacando
especialmente los trámites en línea y la comunicación bidireccional. Por otro lado,
el 41.1% de los usuarios expresó insatisfacción debido a la falta de
profesionalismo y 46.6% trato al cliente. En cuanto a los resultados inferenciales,
se obtuvo un valor de Spearman de 0.941 con un valor de p=0.00. Esto indica que
el valor de p es inferior a 0.05, lo que sugiere una correlación positiva muy alta
entre la gestión del gobierno digital y la satisfacción de los usuarios en una
entidad pública, Lima, en el año 2023 | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gobierno digital | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de usuario | es_PE |
dc.subject | Tecnología digital | es_PE |
dc.subject | Trato | es_PE |
dc.title | Gestión del gobierno digital y la satisfacción de los usuarios en una entidad pública, Lima, 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 40144875 | |
renati.advisor.dni | 40228223 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9533-5150 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-1497-6613 | es_PE |
renati.author.dni | 43133821 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Barreto Perez, Dany | |
renati.juror | Beraun Beraun, Emil | |
renati.juror | Becerra Castillo, Zoila Paola | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |
dc.description.modality | SEMIPRESENCIAL | es_PE |