Gestión de inventarios y la satisfacción del cliente en la empresa THI MEDICAL S.A.C, Lima 2023

Abstract

Para la investigación, el objetivo general fue determinar la relación que existe entre la gestión de inventarios y la satisfacción del cliente en la empresa THI MEDICAL S.A.C, Lima 2023. Cabe indicar que la metodología utilizada es básica con enfoque cuantitativo y de diseño no experimental. Además, el estudio es de corte transversal y de nivel descriptivo correlacional, ya que busca detectar si existe o no correlación entre las variables, describiendo el comportamiento de las mismas. La población censal fue de 70 clientes, para lo cual se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario, con la finalidad de recabar los datos. En cuanto a los resultados, se obtuvo que el p valor de las dimensiones se encontraba por debajo de 0.05, lo cual indica que los datos no siguen una distribución normal, por lo que se requirió de pruebas no paramétricas y por ello se utilizó la prueba de Rho Spearman, en la cual se evidencio una correlación positiva muy alta entre las variables con un coeficiente de correlación de 0.915. Finalmente se concluyó, que existe relación significativa entre la gestión de inventarios y la satisfacción del cliente en la empresa THI MEDICAL S.A.C.