dc.contributor.advisor | Castilla Barraza, Jaime Gabriel | |
dc.contributor.advisor | Boy Barreto, Ana Maritza | |
dc.contributor.author | Pumalique Montufar, Nataly Stephanie | |
dc.date.accessioned | 2024-04-03T16:09:34Z | |
dc.date.available | 2024-04-03T16:09:34Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/136928 | |
dc.description.abstract | El objetivo de la investigación fue analizar la forma en la que se percibe la
gestión municipal en el desarrollo de la calidad del servicio, entre
servidores de un gobierno local en Comas, el año 2023. Fue una
investigación básica, de nivel descriptivo, enfoque cualitativo y con diseño
fenomenológico-interpretativo. Los participantes fueron 2 gerentes, y 01
administrativo y 5 ciudadanos moradores del distrito de Comas. Así
mismo, el instrumento fue una guía de entrevista, la misma que fue
evaluada por 3 jueces expertos.
Entre los resultados, se destaca que la gestión de servicios públicos en el
Perú, depende de la eficiencia en la organización, brindando servicios
oportunos y efectivos; la accesibilidad para que todos los grupos sociales
puedan acceder; y la equidad para que no existan barreras y todos los
ciudadanos accedan por igual.
El estudio concluye que existe una gestión que conlleva a la calidad de
servicio por parte de los gerentes y servidores públicos mediante la
oportuna atención al ciudadano. Lo que refleja en dar seguridad y armonía. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión municipal | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Servidores públicos | es_PE |
dc.title | Análisis de la gestión municipal en el desarrollo de la calidad del servicio, entre servidores de un gobierno local, Comas-2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 09833853 | |
renati.advisor.dni | 06766507 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-8234-9449 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0405-5952 | es_PE |
renati.author.dni | 46738175 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Ramirez Rios, Alejandro | |
renati.juror | Boy Barreto, Ana Maritza | |
renati.juror | Castilla Barraza, Jaime Gabriel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Derecho público y privado | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |
dc.description.modality | SEMIPRESENCIAL | es_PE |