Relación entre la calidad de atención en el servicio de odontología y la satisfacción del usuario externo en el Puesto de Salud David Guerrero Duarte del distrito de Villa María del Triunfo, 2014

Abstract

El presente trabajo tuvo como objetivo reflexionar sobre la necesidad de integración de elementos de carácter técnico y también de procesos, objetivos y subjetivos, involucrados en el fenómeno de la calidad y enfatizar en su elemento subjetivo: la satisfacción, que representa la vivencia subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de las expectativas que tiene un sujeto con respecto a algo.

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar la calidad del servicio recibida por pacientes atendidos en el Puesto de Salud “David Guerrero Duarte” en Villa María del Triunfo en el mes de Diciembre del 2014. Es de tipo Correlacional, y de diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo. La población muestra de estudio fueron 150 pacientes. Los Instrumentos de investigación que se utilizaron fueron, la encuesta SERVQUAL modificada, elaborada por Parasuraman et al (1988), diseñada y validada para medir satisfacción de los usuarios externos en empresas de servicios; y la encuesta de Buen trato para medir la calidad de atención. Y se realizó el análisis con el aplicativo brindado por el MINSA.

En conclusión conociendo las debilidades que tenemos como atención al cliente, por la cual la convertiremos en oportunidades de mejorar en infraestructura, calidad y servicio para lograr satisfacer a nuestros pacientes, donde la calidad en la atención odontológica será basada en actividades encaminadas a garantizar los servicios de salud accesibles y equitativos con profesionales óptimos y teniendo en cuenta los recursos disponibles, logrando la satisfacción del usuario con la atención recibida.