Tiempo de espera y calidad percibida del servicio de obstetricia del puesto de salud César Vallejo San Juan de Lurigancho 2015

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre las variables Tiempo de espera y calidad percibida del servicio de obstetricia del Puesto de Salud Cesar Vallejo San Juan de Lurigancho 2015. Investigación básica, diseño no experimental, corte transversal, nivel descriptivo correlacional. La muestra estuvo conformada por 77 pacientes que atendieron en el servicio de obstetricia del Puesto de Salud Cesar Vallejo, el muestreo fue probabilístico teniendo como criterio de selección el muestreo aleatorio sistemático. El instrumento fue una ficha de recolección de datos y un cuestionario medido en la escala de Likert. Para el contraste de hipótesis se utilizó la prueba no paramétrica de Correlación Rho Spearman a un nivel de significación de 0.05. En los resultados se determinó que hubo una relación significativa entre el tiempo de espera calidad percibida del servicio de obstetricia del Puesto de Salud Cesar Vallejo San Juan de Lurigancho 2015. (Rho de Spearman = -0.836** siendo esta una Correlación negativa alta entre el tiempo de espera y la calidad percibida. Asimismo se determinó que hubo relación significativa entre el tiempo en cola y la calidad percibida del servicio de obstetricia del Puesto de Salud Cesar Vallejo San Juan de Lurigancho 2015. (Rho de Spearman = -0.863** siendo esta una Correlación negativa alta) y finalmente existe una relación significativa entre el tiempo efectivo de la atención y la calidad percibida del servicio de obstetricia del Puesto de Salud Cesar Vallejo San Juan de Lurigancho 2015. (Rho de Spearman = 0.581** siendo esta una Correlación positiva moderada).