dc.contributor.advisor | Chávarry Ysla, Patricia Del Rocio | |
dc.contributor.author | Robles Medina, Gareth Mauricio | |
dc.date.accessioned | 2024-05-22T17:18:27Z | |
dc.date.available | 2024-05-22T17:18:27Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/140905 | |
dc.description.abstract | La presente investigación es de tipo descriptivo correlacional, de corte transversal,
que tuvo como objetivo general, identificar los factores que influyen en la
percepción de la calidad del usuario extemo de la Clínica de la Facultad de
Odontología de la Universidad San Martín De Porres, Chiclayo, 2014. La
población estuvo conformada por todos los pacientes que recibieron atención en
la clínica durante el segundo semestre del año 2014. La muestra estuvo integrada
por 113 pacientes, para lo cual se realizó un muestreo aleatorio simple bietápico.
Se utilizó el instrumento SERVQHOS modificado que fue validado por pruebas
piloto a través de análisis factorial exploratorio y alfa de Cronbach, donde se
obtuvo una alta consistencia interna. Las conclusiones fueron que Los factores
que intervienen en la percepción de la atención Odontológica son el género, la
edad y el grado de instrucción, el nivel de la percepción de la calidad de los
usuarios externos de la Clínica de la Facultad de Odontología de la Universidad
San Martín de Porres es regular en un 78,8%. Sobre la relación que existe entre
los factores y el nivel de la percepción de la calidad de los usuarios externos de la
Clínica de la Facultad de Odontología de la Universidad San Martín de Porres;
tenemos que existe asociación entre la calidad percibida y el género, edad,
ocupación y grado de instrucción. Al evaluar la satisfacción global de los
pacientes, se encontró que los pacientes externos se encontraron satisfechos con
la atención, representando por un 70,8%. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad percibida | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicios | es_PE |
dc.title | Factores que influyen en la percepción de la calidad de los usuarios externos de la clínica de la facultad de odontología de la Universidad San Martín de Porres, Chiclayo, 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Atención Integral del Infante, Niño y Adolescente | es_PE |
renati.advisor.dni | 16658907 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0575-3717 | es_PE |
renati.author.dni | 44277304 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |