dc.contributor.advisor | Carranza Samanez, Kilder Maynor | |
dc.contributor.author | Campos Mendoza, Karen Julissa | |
dc.date.accessioned | 2024-05-23T13:11:13Z | |
dc.date.available | 2024-05-23T13:11:13Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/140992 | |
dc.description.abstract | La calidad de servicio, es el alto desempeño de gente satisfecha con visión de
futuro, que supera las expectativas de sus clientes; relacionándose así con la
satisfacción al cliente, la cual es el componente esencial para incrementar la
competitividad de las organizaciones, identificando las necesidades y expectativas
para alcanzar la satisfacción. Así, el cliente es quien determina la calidad, cuando
se logra todo el tiempo satisfacer sus necesidades, por ello se aborda el
problema: ¿Cuál es la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del
cliente atendido en el Centro Médico MAPFRE- Chiclayo, 2014?; teniendo como
objetivo: Determinar la relación entre la calidad de servicio con la satisfacción del
cliente atendido en el Centro Médico. El marco teórico fue propuesto por: Gitlon
(1990), Trulock J.(2000), entre otros. La presente investigación fue de tipo no
experimental, con diseño de investigación descriptivo correlacional, la población
objeto de estudio estuvo constituida por seiscientos (600) clientes que recuren de
forma mensual. Para la recolección de datos se utilizó la encuesta de calidad de
servicio de SERVQUAL y la encuesta de satisfacción del cliente, las cuales se
adaptaron a su realidad respectivamente; el criterio de selección estuvo basado
en personas de 18 a 60 años, quienes optaron un seguro para ser atendido. Se
tuvo presente los principios éticos de Elio Sgreccia (2001) y criterios de rigor
científico Morse (2003). Finalmente el cliente es quien determina la calidad de
servicio brindado, para lograr la satisfacción. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción | es_PE |
dc.subject | Centro médico | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio relacionado con la satisfacción del cliente atendido en el centro médico MAPFRE Chiclayo 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.author.dni | 45456953 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |