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dc.contributor.advisorFlores Rivas, Victor Ricardo
dc.contributor.advisorSifuentes Pinto, Nilsa
dc.contributor.authorRetamozo Chavez, Giovanna Mary
dc.date.accessioned2024-05-27T16:27:05Z
dc.date.available2024-05-27T16:27:05Z
dc.date.issued2023
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/141313
dc.description.abstractEl objetivo de esta investigación fue determinar la influencia del sistema integrado hospitalario especializado, con las variables sistema de gestión documental y la calidad de servicio en una institución de salud de lima, cuyo fin es asegurar el flujo de los documentos, así como brindar una adecuada información a los requerimientos de los usuarios, para mejorar la eficiencia de la gestión administrativa y asistencial de la institución, dando una calidad deservicio a los usuarios. En ese sentido los documentos son las evidencias de las actividades que se desarrollan en la institución y la relación que existe entre el sistema integrado hospitalario especializado con la calidad de servicio que se brinda al usuario. Esta investigación es de tipo básica de enfoque cuantitativo, diseño no experimental. Con una muestra de 120 servidores públicos. El instrumento de medición fue el cuestionario tipo escala de Likert, validados por el juicio de tres expertos. Para la prueba de normalidad se empleó el estadístico kolmogórov-smirnov, y la prueba estadística rho de spearman, para determinar el grado de relación entre variables. Los resultados arrojaron mediante el rho spearman un p valor sig. 0,00<0.05 que existe relación entre el sistema integrado hospitalario especializado y la calidad de servicio, con un coeficiente de correlación rho=0,84 positiva y significativa en grado muy fuerte. Asimismo, existe relación entre el sistema integrado hospitalario especializado con la dimensión atención al usuario, con una correlación rho=0,68 positiva en grado considerable. Respecto a la dimensión tiempo de respuesta se evidencia un p valor (sig. 0,00< 0,05) que indica que existe relación entre el sistema integrado hospitalario especializado y la dimensión tiempo de respuesta al usuario, con unacorrelación rho=0,76 positiva en grado muy fuerte. Asimismo, la dimensión fortalecimiento del servicio al usuario existe relación con el sistema integrado hospitalario especializado con un p valor (sig. 0,00< 0,05) con una correlación rho=0,48 positiva en grado media. Concluyendo que el sistema integrado hospitalario especializado es un elemento fundamental en la gestión documentaly calidad de servicio al usuario en una institución de salud de Lima.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectGestiónes_PE
dc.subjectDocumentoses_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.titleInfluencia del sistema integrado hospitalario especializado en la gestión documental y calidad de servicio en una institución de salud de Magdalena- 2023es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestra en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni08690423
renati.advisor.dni09098353
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0243-2267es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-6575-8301es_PE
renati.author.dni06687823
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorCohello Aguirre, Gonzalo
renati.jurorIbarra Cabello, Alcira
renati.jurorGarcia Quispe, Gladys
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligBiodiversidad, cambio climático y calidad ambientales_PE
dc.description.rsuFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazes_PE
dc.description.odsAlianza para lograr los objetivoses_PE
dc.description.modalityPRESENCIALes_PE


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