dc.contributor.advisor | Urbina Cardenas, Max Fernando | |
dc.contributor.author | Tapia Stgueñas, Carmen Rosa | |
dc.date.accessioned | 2024-05-28T14:39:56Z | |
dc.date.available | 2024-05-28T14:39:56Z | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/141460 | |
dc.description.abstract | La presente investigación titulada “Proponer estrategias
comunicacionales para mejorar la atención del usuario en la
Municipalidad Distrital de Pomalca, Chiclayo, Lambayeque - 2014”.
Tiene como objetivo proponer un plan de estrategias
comunicacionales para mejorar la atención al usuario la
Municipalidad Distrital de Pomalca.
Se aplico encuestas a 100 usuarios de la Municipalidad Distrital de
Pomalca y se entrevistó a 7 funcionarios permanentes de la
municipalidad de Pomalca. La hipótesis de este trabajo consiste en
que con la propuesta de estratégias comunicacionales se mejorará la
atención al usuario en la Municipalidad Distrital de Pomalca. Por lo
que se identificaron las variables “estrategias comunicacionales” como
variable independiente y “Mejorar la atención al usuario” como
variable dependiente.
Como resultado de la investigación se obtuvo lo siguiente que es
necesario proponer las estrategias comunicacionales para mejorar la
atención del usuario en la Municipalidad Distrital de Pomalca, y de
esta manera, brindar herramientas a los trabajadores de la
Municipalidad para brindar un servicio de calidad.
Después de haber aplicado los instrumentos y analizado los
resultados se concluye: a) para mejorar la calidad de la atención al
usuario de la Municipalidad Distrital de Pomalca, primero se requiere
el fortalecimiento de las capacidades, motivación e identificación de
los trabajadores con el propósito de brindar un servicio eficiente,
calidad y trato amable y b) proponer estrategias comunicacionales
para mejorar la atención en la Municipalidad Distrital de Pomalca.
Palabras clave: Estrategias comunicacionales, mejora la atención al
usuario. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Estrategia de comunicación | es_PE |
dc.subject | Municipalidad | es_PE |
dc.subject | Atención al usuario | es_PE |
dc.title | Proponer estrategias comunicacionales para mejorar la atención del usuario en la municiaplidad distrital de Pomalca, Chiclayo, Lambayeque, año 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Política económica | es_PE |
renati.advisor.dni | 17821427 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0474-5590 | es_PE |
renati.author.dni | 42329230 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Urbina Cardenas, Max Fernando | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Adaptación al cambio climático y fomento de ciudades sostenibles y resilientes | es_PE |
dc.description.ods | Ciudades y comunidades sostenibles | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |