dc.contributor.advisor | Prado Lopez, Hugo Ricardo | |
dc.contributor.advisor | Carbajal Bautista, Inocenta Marivel | |
dc.contributor.author | Cuadros Cordova, Arturo Gonzalo | |
dc.date.accessioned | 2024-05-28T21:45:30Z | |
dc.date.available | 2024-05-28T21:45:30Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/141574 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación fue determinar cómo influye el marco de
trabajo ITIL en la gestión de incidentes en los trabajadores del área de informática
de un hospital de lima 2023. La investigación es de tipo básica, con un enfoque
cuantitativo, no experimental, correlacional causal, la población es de 150
trabajadores de hospital y el tamaño de muestra fue de 60; basado de una manera
aleatoria simple. La técnica de recolección de información es una encuesta y el
instrumento es un cuestionario que es calificado por expertos y su confiabilidad está
determinada por el estadístico alfa de Cronbach y tiene alta confiabilidad. Se
concluye que hay evidencia suficiente que afirma la existencia de una correlación
entre marco de trabajo ITIL y la gestión de incidentes; porque el resultado de p valor
fue 0.000 < 0.050, con un coeficiente de correlación de 0.854. Por tanto, el nivel de
relación es positiva entre ambas variables. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Capacidad de respuesta | es_PE |
dc.subject | Gestión de incidentes | es_PE |
dc.subject | Marco de trabajo ITIL | es_PE |
dc.subject | Satisfacción de los clientes | es_PE |
dc.subject | Tiempo de resolución | es_PE |
dc.title | Marco de trabajo ITIL y la gestión de incidentes en los trabajadores del área de informática de un hospital de lima 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 43313069 | |
renati.advisor.dni | 09719678 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4010-3517 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-6047-8335 | es_PE |
renati.author.dni | 09769442 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Mendez Vergaray, Juan | |
renati.juror | Carbajal Bautista, Inocenta Marivel | |
renati.juror | Prado Lopez, Hugo Ricardo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |