Aplicación móvil para mejorar el servicio de soporte técnico de computadoras en la ciudad de Trujillo, 2021

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo la mejora del servicio de soporte técnico de computadoras en la ciudad de Trujillo mediante la implementación de un aplicativo móvil. La metodología fue de enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con un diseño experimental del tipo pre-experimental, basada en una población constituida por los clientes de la empresa Compumas, de los cuales 15 formaron parte de la muestra. Se demostró un aumento de un 113% de satisfacción por parte del cliente, y un 80% de mejora para el tiempo en solicitud del servicio. En conclusión, mediante el uso del aplicativo implementado, se lograron diferencias significativas para mejora del servicio técnico estudiado.