Proceso administrativo de homologación de equipos de telecomunicaciones y satisfacción del usuario en el Ministerio de Transportes y Comunicaciones - 2013
Date
2014Metadata
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El presente trabajo de investigación presenta como objetivo “Determinar la
relación entre los procesos administrativos en la homologación de equipos de
telecomunicaciones y Satisfacción del usuario, en el Ministerio de Transportes y
comunicaciones - 2013”, se basa en una problemática constante entre las
empresas e instituciones que hacen uso de los servicios administrativos que
determina la Satisfacción del usuario que trae consigo elementos que se
encuentran dentro de la normatividad.
Es una investigación de tipo sustantiva descriptiva de alcance correlacional, uso el
diseño no experimental, trasversal correlacional, tomo una muestra intencional
finita censal aplico dos instrumentos con escala Likert validado y determinados su
confiabilidad por Alpha de Cronbach.
Las conclusiones indican que existe relación directa y significativa con un
coeficiente de correlación de r=0.872, con una p=0.000 (p < .05), confirmando que
existe relación directa y significativa entre el proceso administrativo del servicio de
homologación de equipos y aparatos de telecomunicaciones y la satisfacción del
usuario del Ministerio de Transportes y Comunicaciones aceptándose la hipótesis
alterna y se rechaza la hipótesis nula.
Collections
- Lima Norte [7313]