Relación entre la calidad de servicio y la atención a los pacientes en las especialidades de la micro red IV de la red de salud Lima ciudad 2014

Abstract

La presente investigación, tuvo como tema principal la relación entre la calidad de servicio que brinda el personal de salud y la atención a los pacientes en las especialidades de la Micro Red IV de la Red de Salud Lima Ciudad, Unidad Ejecutora dependiente normativamente y presupuestalmente del Ministerio de Salud. Para la elaboración de la tesis se ha trabajado con el instrumento de recolección de datos un cuestionario, aplicado a una población de 300 personas, la muestra la constituyeron 169 pacientes, la línea de investigación es Gestión del Talento Humano, tipo de estudio básica, el diseño de la investigación No Experimental, Transversal y Correlacional, el instrumento que fue utilizado por cada variable fue el cuestionario que consta de 28 items, el instrumento utilizado es confiable, validado por el juicio de expertos y la escala de Kuder Richardson. Existe influencia significativa en la aplicación del instrumento que mide la información sobre la calidad de servicio presenta una alta confiabilidad con un valor del estadígrafo de 0.947 y con un instrumento que consta de 19 preguntas. De la misma manera el instrumento que mide la atención a los pacientes presenta una alta confiabilidad con un valor del estadígrafo de 0.877 y con un instrumento que consta de 09 preguntas.