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dc.contributor.advisorHernández Fernández, Bertila
dc.contributor.authorMore Peña, Joaquin Edgar
dc.date.accessioned2024-06-20T13:41:25Z
dc.date.available2024-06-20T13:41:25Z
dc.date.issued2014
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/143983
dc.description.abstractEl rediseño de procesos ha ganado prestigio rápidamente, siendo considerada como iniciativa para alcanzar metas estratégicas. Por su parte, la simulación ha evolucionado alcanzando excelentes niveles de fiabilidad; así, el rediseño junto a la simulación, permite tomar decisiones con criterios adecuados y tiempos óptimos. Dada la ausencia de este tipo de investigación en el Centro de Informática y Sistemas de la Universidad Cesar Vallejo - Chiclayo, la evidente presencia de un mercado competitivo en la región y el deseo de alcanzar la excelencia en su proceso de trámite documentarlo, esta investigación de tipo Aplicada, planteó el objetivo: Generar el Rediseño y Simulación de Procesos, aplicando la metodología RPSIM, para mejorar el desempeño del proceso de trámite documentario del CIS-UCV-Chiclayo. Dentro de la metodología se aplicó la filosofía Seis Sigma para el rediseño, y el software Arena para implementar la simulación. De esta manera la metodología RPSIM permitió un estudio adecuado del proceso, se aplicaron dos encuestas a la muestra, permitiéndonos recoger información y medir las variables para efectuar el análisis correspondiente. Luego de validar la metodología, el sondeo en el proceso rediseñado permitió apreciar la eliminación de la percepción de “Mala” calidad y el aumento de la percepción “Buena” y “Excelente”. Así mismo, en los reportes de simulación, se encontró que los tiempos de respuesta al trámite mejoraron y se evidenció un ahorro en recursos. Así, se concluyó en una mejor percepción en el desempeño del proceso de trámite documentario del CIS-UCV para con sus clientes, así como una reducción de costos con apoyo especial de las tecnologías de información. Esta metodología es base importante para adecuarla a futuras investigaciones en otras áreas similares de la Universidad u otras organizaciones educativas dentro del país.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectRediseñoes_PE
dc.subjectProcesoes_PE
dc.subjectSeis Sigmaes_PE
dc.subjectSimulaciónes_PE
dc.subjectSoftware Arenaes_PE
dc.subjectTrámite documentarioes_PE
dc.subjectUniversidades_PE
dc.titleRediseño y simulación de procesos utilizando la Metodología RPSIM para mejorar el desempeño del proceso de trámite documentario del Centro de Informática y Sistemas de la Universidad César Vallejo - Filial Chiclayoes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería de Sistemases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería de Sistemases_PE
dc.description.sedeChiclayoes_PE
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionSistema de Información y Comunicacioneses_PE
renati.advisor.dni16526129
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4433-5019es_PE
renati.author.dni40662233
renati.discipline422227es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligTecnologías de la información y comunicaciónes_PE
dc.description.rsuInnovación tecnológica y desarrollo sosteniblees_PE
dc.description.odsIndustria, innovación e infraestructuraes_PE
dc.description.modalityPRESENCIALes_PE


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