Estrategias de gestión tecnológicas en el aseguramiento de la calidad de atención al paciente en la Unidad de Admisión, Registros Médicos, Referencias y Contrareferencias del Hospital Luis Heysen Inchaustegui

Abstract

En este trabajo de investigación se presenta una caracterización general para el aseguramiento de la calidad de atención al paciente, el estudio de las estrategias para analizar el mejoramiento del valor de los servicios que se ofrecen en el Hospital, además de una profunda reflexión sobre la conveniencia de aprovechar los conocimientos y utilizarlos en problemas de la organización de tal forma que permita conformar una ¡dea más clara de la importancia y necesidad de contar con un diseño del servicio de atención al paciente. Los procesos de atención y servicios al paciente dentro de las organizaciones representan uno de los factores claves de éxito en la relación entre el asegurado beneficiario y la institución prestadora de servicios de salud en este caso EsSalud, a fin de contar con un conjunto de actividades para el logro de la calidad y a su vez la satisfacción de las necesidades de los pacientes los cuales son la razón de ser en toda la cadena de procesos de servicios de atención médica. En el proceso de gestión de la atención al usuario se identifican sus entradas, actividades, subprocesos, salidas y responsables. Todo esto involucra calidad, la cual debe estar presente en cada uno de los procesos de atención y servicio al usuario, a través de planes de calidad, bajo normas como ISO 9001:2000 de sistemas de gestión de la calidad; directrices para la mejora de los procesos en las organizaciones de servicio de la salud.