Calidad percibida y el nivel de satisfacción del paciente usuario en el servicio odontológico del Puesto de Salud Proyectos Especiales de la Red de Salud de San Juan de Lurigancho 2014

Abstract

La presente investigación tuvo como propósito establecer que podría existir una relación significativa entre la Calidad percibida y Nivel de Satisfacción del Paciente Usuario en el servicio odontológico del Puesto de Salud Proyectos Especiales de la Red de Salud San Juan de Lurigancho del 2014 El diseño empleado fue no experimental de tipo descriptivo y correlaciona!, de enfoque cuantitativo y de tipo aplicada. Los instrumentos empleados fueron el Cuestionario para conocer la Calidad percibida y Nivel de Satisfacción del Paciente Usuario. Se realizó el análisis psicométrico para ambos instrumentos bajo los criterios de confiabilidad y validez. Los resultados indican que la correlación de Pearson es de 0,681** lo cual según la tabla de valoración se interpreta como moderada y fuerte, y presenta un valor de sigma bilateral de 0.000 el cual es menor a 0,05, lo cual confirma que se cumple la hipótesis alterna. La conclusión principal es que existe una relación como moderada y fuerte entre la Calidad percibida y Nivel de Satisfacción del Paciente Usuario en el servicio odontológico del Puesto de Salud Proyectos Especiales de la Red de Salud San Juan de Lurigancho del 2014.