Satisfacción del usuario y calidad de atención de las Fiscalías Penales Corporativas de Ventanilla en el Distrito Fiscal de Lima Noroeste-2021
Fecha
2022Metadatos
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El objetivo general fue establecer la relación entre la satisfacción del usuario
y calidad de atención de las Fiscalías Penales Corporativas en el Distrito Fiscal de
Lima Noroeste, 2021. Se presentó una metodología de tipo básica, diseño no
experimental – transversal, de alcance correlacional y de enfoque cuantitativo. Se
formuló un cuestionario que se aplicó a una población de 100 usuarios. El cual fue
sometido al Alfa de Cronbach, obteniendo como valor 0.859 para satisfacción del
usuario y de 0.816 para calidad de atención. Los resultados descriptivos informan
que 49% de los usuarios califican de nivel medio la satisfacción del usuario y 44%
en el nivel medio a la calidad de servicio. Los resultados inferenciales con Rho de
Spearman fueron para la relación de calidad funcional del servicio, calidad funcional
del servicio e imagen corporativa de la institución con la calidad de atención de
0.299**; 0.322** y 0.374** respectivamente, todos obtuvieron p-valor menor a
α=0.05. Por lo tanto, se aceptaron todas las hipótesis del investigador. Se concluyó
que existe relación significativa entre las variables sustentado en los resultados de
Rho de Spearman de 0.347 y p-valor de 0.000.
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