Gestión de talento humano y calidad del servicio en la Subgerencia de Desarrollo Urbano Rural de una Municipalidad Distrital, 2022

Abstract

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación que existe entre la gestión de talento humano y la calidad del servicio en la Subgerencia de Desarrollo Urbano Rural de una Municipalidad Distrital, 2022. El tipo de estudio fue con enfoque cuantitativo, no experimental, diseño descriptivo correlacional simple. La población y muestra estuvo conformada por 36 trabajadores que tienen interacción con la mencionada subgerencia. Se utilizó como técnica de recolección de datos, la encuesta, con un cuestionario validado por el juicio de expertos y la confiabilidad se realizó por el método de alfa de cronbach. Los resultados fueron analizados con el software estadístico SPSS V. 26. Se determinó que existe relación directa y significativa entre la gestión de talento humano y la calidad de servicio, según resultado del coeficiente Rho de Spearman de 0.407 (correlación positiva moderada) con un valor de Sig. (Bilateral) de 0,14 menor a 0.05; por tanto se acepta la hipótesis de investigación y se rechaza la hipótesis nula. Asimismo se identificó que el nivel de gestión de talento humano es regular con el 63.88%y el nivel de la calidad de servicio es regular con el 55.55%.