dc.contributor.advisor | Molina Carrasco, Zuly Cristina | |
dc.contributor.advisor | Santisteban Salazar, Nelson Cesar | |
dc.contributor.author | Vilchez Perez, Tatiana Del Carmen | |
dc.date.accessioned | 2024-08-01T22:47:14Z | |
dc.date.available | 2024-08-01T22:47:14Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/145838 | |
dc.description.abstract | El presente estudio tuvo por objetivo determinar la relación que existe entre la
calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en los servicios del
centro médico de Chiclayo 2023. Su enfoque fue cuantitativo, de tipo
correlacional simple, su diseño fue no experimental de corte transversal; se
desarrolló una muestra de 60 usuarios externos que se atienden en los
servicios generales del centro médico en estudio; el muestreo fue no
probabilístico por conveniencia, se utilizó un cuestionario SERVPERF
adaptado. Los hallazgos demostraron que, existe un 68,3% de los encuestados
que considera que el nivel de calidad percibida es bueno y 1,7% considera que
el nivel de calidad percibida es malo; y el 75% está satisfecho, el 0% no está
satisfecho y el 25% poco satisfecho con la atención que recibe. Por último, se
ha concluido que la calidad de atención se asocia significativamente con la
satisfacción del usuario externo del centro médico de Chiclayo. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Evaluación de la calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario externo | es_PE |
dc.subject | Centro médico | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en los servicios de salud de un centro médico de Chiclayo | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chiclayo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones Asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 27259278 | |
renati.advisor.dni | 16681155 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5563-0662 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-0092-5495 | es_PE |
renati.author.dni | 70844437 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Santisteban Salazar, Nelson Cesar | |
renati.juror | Dios Castillo, Christian Abraham | |
renati.juror | Molina Carrasco, Zuly Cristina | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Educación y calidad educativa | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |