Metodologías de innovación en la gestión pública. Un estudio cualitativo en los procesos del SAT

Abstract

El presente trabajo de investigación está enmarcado en analizar el problema de la innovación en la gestión pública, y de determinar si la aplicación de una metodología de innovación, como la Design Thinking, permitía estructurar y generar ideas innovadoras para que puedan ser plasmadas como proyectos institucionales. Para tal fin se aplicó dicha metodología en el Servicio de Administración Tributaria de Lima – SAT. Para el logro del propósito de la investigación se utilizó el enfoque cualitativo, aplicando un estudio de caso utilizando la técnica de observación y entrevistas para la obtención de datos que fueron analizados permitiendo identificar la problemática existente en el SAT de Lima de acuerdo con los retos planteados. Se procedió a implementar la metodología obteniendo propuestas de proyectos que estuvieron orientados a los objetivos estratégicos de la institución. Luego de la evaluación de las propuestas de proyectos donde se aplicó la metodología Design Thinking se tiene que las soluciones obtenidas inciden directamente de manera positiva en el cumplimiento de los objetivos propuestos en el presente trabajo de investigación.