dc.contributor.advisor | Romero Vela, Sonia Lidia | |
dc.contributor.author | Ortiz Castilla, Freddy Ronald | |
dc.date.accessioned | 2018-06-19T22:02:14Z | |
dc.date.available | 2018-06-19T22:02:14Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/14638 | |
dc.description.abstract | La presente investigación se realizó en la Unidad de Juventudes, Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja, 2017, teniendo como objetivo general de determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la satisfacción del usuario externo
Esta investigación corresponde al tipo básico, con diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo constituida por 156 usuarios externos de la unidad de Juventudes Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja 2017 a los cuales se aplicaron dos cuestionarios con aplicación de Escala de Likert. Se usaron estadísticos descriptivos y para la prueba de correlación se usó la prueba de Rho Spearman a un nivel de confianza del 95%.
Los resultados arrojan que el 13.5% usuarios externos perciben un nivel de gestión administrativa deficiente, el 76.3 % buena y el 10.3 % excelente; es decir que los usuarios externos perciben que la gestión administrativa es la adecuada en la unidad de Juventudes Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja. En relación con la satisfacción de los usuarios externos, el 16.7% (74) perciben que los servicios son deficientes, el 73.1% bueno y el 10.3% excelente, situación que, si bien no afecta el servicio unidad de Juventudes Recreación y Deportes, tiene el reto de ir mejorando la satisfacción ciudadana.
Los resultados demuestran que existe relación significativa entre gestión administrativa y satisfacción de los usuarios externos en la unidad de Juventudes Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja, al obtener un coeficiente de correlación de Spearman (rho=792) y un p-valor igual a 0,001. Interpretándose como: A mejor gestión administrativa, entonces mayor satisfacción de los usuarios externo. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción al cliente | es_PE |
dc.subject | Deportes | es_PE |
dc.subject | Municipalidades - Administración | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y satisfacción del usuario externo en la Unidad de Juventudes, Recreación y Deportes de la Municipalidad Distrital de San Borja, 2017 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Dirección | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |