Digitalización de procesos y gestión de servicios públicos en una municipalidad distrital de la región San Martín, 2023

Abstract

En presente estudio se relaciona con el ODS 17 que está centrado en el desarrollo de alianzas mundiales para fortalecer los aspectos de sostenibilidad y la incorporación de nuevos conocimientos. La investigación tuvo como objetivo de determinar la relación entre la digitalización de procesos y la gestión de servicios públicos. La investigación fue tipo básica, de alcance correlacional, no experimental, y enfoque cuantitativo, cuya muestra fue de 51 trabajadores de la Municipalidad Distrital de Nueva Cajamarca, San Martín – 2023. La técnica de recolección fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados determinaron que el nivel de la variable digitalización de procesos y sus dimensiones es medio; igual manera el nivel de la variable gestión de servicios y sus dimensiones es medio. Concluyendo que, que existe relación positiva alta y significativa entre la digitalización de procesos y la gestión de servicios públicos en una municipalidad distrital de la región San Martín, 2023, mediante el análisis estadístico del coeficiente de Pearson se alcanzó un coeficiente de 0.761, y un pvalor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01), aceptando así la hipótesis de la investigación, además, el coeficiente de determinación fue 57,91 % de variabilidad entre las variables.