Plan de calidad de atención para mejorar la satisfacción de las gestantes en un hospital público de Chiclayo

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo proponer un plan de calidad de atención para mejorar la satisfacción de las gestantes en el centro obstétrico de un hospital público de Chiclayo. Estudio cuantitativo, no experimental, descriptivopropositivo, la muestra estuvo constituido por 60 gestantes, a quienes se les aplicó un cuestionario validados por expertos con una confiabilidad 0.8.Se encontró un nivel regular de satisfacción de 48% .La propuesta incluyo la formación de la cultura de calidad, el fortalecimiento de la infraestructura, un adecuado sistema de comunicación, la mejora de la atención y la optimación de las competencias del personal. Se concluye que la propuesta mejora la calidad de atención a criterios de expertos.