Comportamiento organizacional y su influencia en la calidad de servicio a usuarios de un juzgado de familia de Ucayali, 2024

Abstract

La investigación sobre el comportamiento organizacional en el Juzgado de Familia de Ucayali, 2024, contribuye al ODS 16: Paz, justicia e instituciones sólidas al examinar cómo influye en la calidad del servicio. El estudio busca determinar la influencia del comportamiento organizacional en la calidad del servicio, utilizando un enfoque cuantitativo. La investigación se basa en un diseño de tipo aplicado, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de alcance explicativo-causal y corte transversal. La población de estudio incluyó 300 personas, entre colaboradores y usuarios del juzgado de familia de Ucayali. La muestra estuvo compuesta por 207 colaboradores y usuarios del servicio. Los resultados revelan una relación significativa entre el comportamiento organizacional y la calidad del servicio, con un valor de p < 0.05. Se observó que el 82.5% de los empleados exhibieron un comportamiento organizacional favorable, y dentro de este grupo, el 49.1% proporcionó un servicio de calidad eficiente. Estos hallazgos resaltan la importancia de un clima laboral positivo y prácticas organizacionales efectivas. Las conclusiones resaltan la necesidad de implementar estrategias para mejorar la experiencia de los usuarios y la eficiencia de los servicios en instituciones judiciales, promoviendo la justicia y la transparencia en la sociedad.