Gestión pública y satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria de Piura (SATP) - 2023

Abstract

El presente estudio académico de investigación, tuvo como propósito principal, determinar la relación entre la gestión pública con la satisfacción del usuario en el Servicio de Administración Tributaria de Piura (SATP); se trata de un estudio con enfoque cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal, llegando a un nivel correlacional. La población de estudio estuvo conformada por los usuarios que acuden al SATP, la cual es de tamaño infinito y la muestra a evaluar fue una muestra por conveniencia de un tamaño n = 384; las variables de estudio fueron la Gestión pública y la satisfacción del usuario, ambas analizadas por medio de la técnica de la encuesta, para la cual se elaboraron dos cuestionarios en escala de Likert, uno para cada variable de estudio. Los resultados estadísticos elaborados con la data recolectada, lograron demostrar que la gestión pública con la satisfacción del usuario en el SATP), poseen una relación (R=0.623) positiva y moderada, dicha relación es estadísticamente significativa, (p=0.033 < 0.05); permitiendo que se concluya que el adecuado manejo de los recursos públicos en el SATP, repercute de manera positiva en cubrir las expectativas de sus usuarios (Satisfacción).