dc.contributor.advisor | Carbajal Llauce, Cecilia Teresita de Jesús | |
dc.contributor.author | Herrera Valero, Mayra Vivianna | |
dc.date.accessioned | 2024-09-10T20:06:23Z | |
dc.date.available | 2024-09-10T20:06:23Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/148350 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación tiene como objetivo diseñar un modelo de
gestión administrativa para efectivizar el servicio al cliente en una agencia de
tránsito del Ecuador 2024, el cual pueda responder adecuadamente a las
necesidades de los ciudadanos, mejorando así la percepción global del servicio
ofrecido, esto incluye la actualización de sistemas informáticos, plataformas en
línea para servicios al ciudadano y herramientas de gestión para mejorar el servicio
al cliente. La metodología que se utilizó fue de tipo cuantitativo, descriptivo, con una
muestra de 384 para usuarios y 7 para los servidores públicos de la agencia de
tránsito, el instrumento de aplicación fueron validados y revisados por expertos,
para los usuarios se aplicó el Modelo SERVQUAL, con sus respectivas
dimensiones para evaluar el servicio al cliente, así mismo se realizó el proceso de
confiabilidad través de una prueba piloto, se aplicó el Alfa de Cronbach quedando
en 0.941, altamente confiable. Con respecto a la evaluación a través del cálculo de
la correlación de Rho Spearman, se muestra un coeficiente de correlación de ,675
positivo donde podemos aseverar que la gestión administrativa tiene una influencia
directa en la variable servicio al cliente, por lo tanto, se acepta la hipótesis de la
presente investigación determinando que están relacionadas significativamente y
se determina que una excelente gestión administrativa conlleva a mejorar el servicio
al cliente. En relación a los resultados se puede concluir que el modelo planteado
en la propuesta si mejorará el servicio al cliente, y se lo puede implementar en otras
agencias de la ciudad. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Servicio al cliente | es_PE |
dc.subject | Modelo SERVQUAL | es_PE |
dc.title | Modelo de gestión administrativa para efectivizar servicio al cliente en una agencia de tránsito del Ecuador, 2024 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/doctoralThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Doctorado en Gestión Pública y Gobernabilidad | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad | es_PE |
dc.description.sede | Piura | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Reforma y Modernización del Estado | es_PE |
renati.advisor.dni | 42830121 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-1162-8755 | es_PE |
renati.author.pasaporte | 1206097188 | |
renati.discipline | 417068 | es_PE |
renati.juror | Jurado Fernandez, Cristian Augusto | |
renati.juror | Rodriguez de Peña, Nelida Isabel | |
renati.juror | Carbajal Llauce, Cecilia Teresita | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#doctor | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |
dc.description.modality | PRESENCIAL | es_PE |