Calidad del servicio del Gobierno Regional del Callao y satisfacción de los usuarios de la Asociación de Porcicultores, Región Callao, 2017

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar el grado de relación entre la calidad del servicio del Gobierno Regional del Callao y satisfacción de los usuarios de la Asociación de Porcicultores Región Callao, 2017”. Los instrumentos que se utilizaron fueron cuestionarios en escala de Likert para las variables calidad del servicio y satisfacción de los usuarios de la Asociación de Porcicultores Región Callao. Estos instrumentos fueron sometidos a los análisis respectivos de confiabilidad y validez, que determinaron que los cuestionarios tienen la validez y confiabilidad La investigación realizada fue de enfoque cuantitativo, de tipo básica, con un diseño no experimental, correlacional de corte transversal. La muestra de investigación estuvo constituida por 152 usuarios de la Asociación de Porcicultores Región Callao, 2017, el muestreo no probabilístico e intencional. La metodología empleada fue el método de investigación científica, hipotético deductivo, de enfoque cuantitativo.. Los resultados evidencian una relación estadísticamente significativa, muy alta (r= 0, 818, p< 0.05) y directamente proporcional, entre calidad del servicio del Gobierno Regional del Callao y satisfacción de los usuarios de la Asociación de Porcicultores Región Callao, 2017.