Calidad de atención y satisfacción del ciudadano dentro de la sede central del programa nacional de alimentación escolar Qali Warma

Abstract

La presente investigación aporta al ODS número 17 “Alianzas para lograr los objetivos”, ya que busca el engranaje entre la sociedad civil y las instituciones, fomentando la participación social en los diferentes procesos de la esfera pública, los objetivos están centrados en determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del ciudadano dentro de la Sede Central del Programa Nacional de Alimentación Escolar Qali Warma. El tipo de investigación es básica y aplicada. La población de estudio consta de ciudadanos que han sido atendidos en la Sede Central del Programa Nacional de Alimentación Escolar. El estudio encontró una relación positiva entre la calidad de atención y satisfacción. Las variables evaluadas incluyeron dimensiones como tangibilidad, capacidad de respuesta y accesibilidad de información La investigación vira la importancia hacia el ciudadano, quien es el que hace uso de los diferentes canales de atención en cualquier institución pública.