Auditoría de la atención y su influencia en la calidad de servicio en un establecimiento de Salud, Bagua 2024

Abstract

La presente investigación “Auditoría de la Atención y su influencia en la calidad de servicio en un establecimiento de Salud, Bagua 2024”, se basó en el objetivo de desarrollo sostenible: Salud y bienestar, porque buscó el progreso constante de la atención sanitaria a través del uso de la Auditoría de la atención como herramienta de calidad establecida y normada; tuvo como objetivo general: Determinar la influencia de la Auditoría de Atención en la calidad de servicio brindado a los usuarios. La metodología empleada fue la investigación de tipo básica con enfoque cuantitativo, diseño no experimental tipo transversal y nivel explicativo. La población estuvo representada por 35 trabajadores de salud y para la recopilación de información se hizo uso de la técnica encuesta, cuyo instrumento empleado para ambas variables fue el cuestionario. El resultado principal demuestra que tanto la Auditoría como la calidad de servicio se encuentran en un nivel regular con un 74.3% y 54.3% respectivamente, también se establece dependencia de la variable calidad de servicio con respecto a la Auditoría de la atención (valor p=0.008), y la influencia de ésta última variable sobre la variabilidad de la calidad de servicio en un 29.4% según coeficiente de Nagelkerke.