dc.contributor.advisor | Leiva Torres, Jakline Gicela | |
dc.contributor.advisor | Moreno Azaña, Raquel Lizet | |
dc.contributor.author | Chuptaya Delgado, Henry | |
dc.date.accessioned | 2024-10-01T20:52:33Z | |
dc.date.available | 2024-10-01T20:52:33Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/150143 | |
dc.description.abstract | Esta investigación contribuye al Objetivo de Desarrollo Sostenible ODS 17: Alianzas
para lograr los objetivos, enfocándose en la mejora de las instituciones municipales,
el objetivo general es determinar la relación entre la calidad del servicio municipal
y la satisfacción del usuario evaluada por empleados administrativos en una
municipalidad de Tambopata, en 2024. Se utilizó un enfoque correlacional, básico,
cuantitativo y no experimental, participaron 80 empleados administrativos de una
municipalidad de Tambopata de una población de 100 en total. Los resultados
revelaron correlaciones significativas entre ambas variables Rho = 0.713,
destacando la importancia de la calidad del servicio en la satisfacción del usuario.
En conclusión, los resultados de este estudio proporcionan evidencia de una
relación significativa entre la calidad del servicio municipal y la satisfacción del
usuario, estos hallazgos sugieren la importancia de abordar la calidad del servicio
como un factor clave para mejorar la satisfacción de los usuarios en el ámbito
municipal, este estudio ofrece una base sólida para futuras investigaciones que
profundicen en esta relación y examinen posibles variables mediadoras o
moderadoras. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Transparencia | es_PE |
dc.subject | Calidad del servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.title | Calidad del servicio municipal y satisfacción del usuario evaluada por empleados administrativos en una municipalidad de Tambopata, 2024 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Programa Académico de Maestría en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 40601866 | |
renati.advisor.dni | 40221797 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-7635-5746 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-9004-0177 | es_PE |
renati.author.dni | 41971661 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Saenz Pascual, Hector Ulises | |
renati.juror | Moreno Azaña, Raquel Lizet | |
renati.juror | Leiva Torres, Jakline Gicela | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |
dc.description.modality | A DISTANCIA | es_PE |