Gestión en teleatiendo y satisfacción en usuarios atendidos en un centro de salud de Piura, 2024

Abstract

En mundo globalizado la alta tecnología se instrumentaliza en una base de apoyo a los servicios de salud, es por ello que el presente estudio se enmarca con el objetivo de desarrollo sostenible N°3: Salud y Bienestar, esta investigación tuvo como propósito determinar la relación entre la gestión en teleatiendo y la satisfacción del usuario. El marco metodológico estuvo estructurado bajo un enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental y de corte transversal, correlacional. La población estuvo compuesta por todos los usuarios que acceden a los servicios brindados por el programa teleatiendo, siendo un total de N=100 pacientes, quienes fueron consultados a través de la técnica de la encuesta y por medio de un cuestionario reflejaron sus percepciones. Según los resultados obtenidos se encontró que el (31.0%) de los usuarios tienen una percepción regularmente satisfecho con la gestión de teleatiendo, por otro lado, el (49.0%) muestra un nivel de poca satisfacción con el servicio que recibe de teleatiendo. Finalmente, el análisis inferencial demuestra que existe relación estadísticamente significativa entre las variables de estudio de tipo positiva y alta (p<0.05, Rho=,818**), concluyendo que un manejo efectivo del servicio de teleatiendo aumenta positivamente la percepción del usuario.