Relaciones interpersonales y su relación con la calidad de servicio del Instituto Nacional de Oftalmología 2015

Abstract

A continuación presentamos una síntesis de la investigación “Relaciones Interpersonales y su relación con la Calidad de Servicio del Instituto Nacional de Oftalmología 2015”. Es de nivel explicativo, tipo cuantitativo, diseño descriptivo-correlacional. La muestra estaba conformada por 61 funcionarios que laboran en el Instituto Nacional de Oftalmología durante el año 2015. La muestra fue obtenida mediante el muestreo no probabilístico. La técnica usada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados indican que tanto las relaciones Interpersonales y la calidad de servicio de del Instituto Nacional de Oftalmología durante el año 2015, los trabajador perciben en todos los casos un nivel medio y alto de relaciones interpersonales y la calidad de servicios, lo cual ha permitido obtener relaciones positivas o que es lo mismo: se ha determinado relación directa entre las dimensiones de la variable relaciones interpersonales con la variable calidad del servicio del Instituto Nacional de Oftalmología 2015; aunque en algunos casos se obtuvo una correlaciones más alta que en otras. La prueba de hipótesis ha corroborado que existe relación directa, permitiendo además determinar que dichas relaciones son significativas, y resultando al Rho Spearman r=0.653** entre la relación interpersonales y calidad de servicio de atención en el Instituto Nacional de Oftalmología y la confiabilidad de las relaciones interpersonales, según los funcionarios que laboran en el INO, durante el año 2015.