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Eficacia del gobierno electrónico y su incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao, 2024

dc.contributor.advisorRojas Mori, Johnny Silvino
dc.contributor.advisorDenegri Velarde, Maria Isabel
dc.contributor.authorSuito Bardales, Carlos Eduardo
dc.date.accessioned2024-10-11T20:48:47Z
dc.date.available2024-10-11T20:48:47Z
dc.date.issued2024
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/151108
dc.description.abstractLa presente investigación se alinea con el fortalecimiento de la democracia, liderazgo y ciudadanía, Se realizó la investigación con el propósito de identificar cómo se relaciona la eficacia del gobierno electrónico y la incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao en 2024. Siendo de diseño no experimental de nivel correlacional transversal. Fueron 283 usuarios de los servicios electrónicos de la municipalidad que se determinaron como muestra, quienes completaron cuestionarios compuestos por 19 ítems sobre gobierno electrónico y 24 ítems sobre satisfacción del usuario, ambos con alta confiabilidad. Los hallazgos revelaron que el 48.4% de los usuarios tuvieron una interpretación positiva del gobierno electrónico, en contraste con el 74.9% mostró un alto nivel de satisfacción. La prueba Rho de Spearman mostró una relación moderada y directa entre el gobierno electrónico y la satisfacción del usuario (Rho=0.421; p=0.000), así como las dimensiones de la segunda variable. En conclusión, una visión favorable del gobierno digital se asoció significativamente con niveles más altos de satisfacción del usuario.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectGobernabilidades_PE
dc.subjectGobierno digitales_PE
dc.subjectMunicipalidadeses_PE
dc.titleEficacia del gobierno electrónico y su incidencia en la satisfacción del usuario en una municipalidad del Callao, 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Gestión Públicaes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaPrograma Académico de Maestría en Gestión Públicaes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionReforma y Modernización del Estadoes_PE
renati.advisor.dni16720055
renati.advisor.dni08367190
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4645-4134es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4235-9009es_PE
renati.author.dni72577959
renati.discipline417477es_PE
renati.jurorRodas Garcia, Jesselle Roxana
renati.jurorDenegri Velarde, Maria Isabel
renati.jurorRojas Mori, Johnny Silvino
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuFortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de pazes_PE
dc.description.odsAlianza para lograr los objetivoses_PE
dc.description.modalityA DISTANCIAes_PE


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