Responsabilidad social y calidad de los servicios desde la percepción de los dirigentes vecinales de una municipalidad de Ancash, 2024

Abstract

La responsabilidad social, constituye un elemento imprescindible en la calidad de los servicios de una unidad de participación vecinal, el cual se alinea al ODS 11: "Ciudades y comunidades sostenibles". El estudio tuvo por objetivo, determinar la relación entre la responsabilidad social y la calidad del servicio desde la percepción de los dirigentes vecinales de una Municipalidad de Ancash, 2024. Se utilizó la metodología cuantitativa, de alcance correlacional, diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional simple. La muestra de estudio conformada por 50 dirigentes vecinales. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. De los resultados obtenidos a nivel descriptivo se encontró que la mitad de los participantes (50%) indicaron un nivel medio con tendencia negativa respecto a la responsabilidad social y en cuanto sus dimensiones tuvieron un nivel bajo, transparencia y participación (46%), servicios públicos y calidad de vida (42%), gestión ambiental y desarrollo sostenible (54%), comunicación y relaciones con la comunidad (68%); en relación con la calidad percibida de los servicios, más de la mitad de los participantes (58%) evaluaron la calidad general como regular. Se concluye que, existe una correlación de nivel fuerte y significativa entre la responsabilidad social y calidad de servicio.