Gestión administrativa y su influencia en la calidad del servicio al ciudadano durante la Covid – 19 en una municipalidad provincial, 2022

Abstract

Se precisa que la investigación tuvo como objetivo general analizar de qué manera la gestión administrativa influye en la calidad de servicio al ciudadano durante la Covid – 19 en una municipalidad provincial, 2022. Fue del tipo descriptivo, enfoque cuantitativo y diseño de tipo no experimental – transversal. El escenario de estudio fue una municipalidad provincial y los participantes fueron cincuenta trabajadores administrativos. Se emplearon como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario y, estando a los resultados obtenido de la aplicación de dicho instrumento, podemos señalar: existe una correlación altamente significativa entre planificación y calidad del servicio (r = 0.989, p < 0.001); organización y calidad del servicio (r = 0.990, p < 0.001); dirección y calidad del servicio (r = 0.976, p < 0.001) y, control y calidad del servicio (r = 0.987, p < 0.001), por tanto, se concluye que la gestión administrativa influye en la calidad de servicio durante la Covid – 19 en una municipalidad provincial, 2022.