Centro de atención ciudadana para solicitudes de una empresa de distribución eléctrica - Lambayeque, 2024

Abstract

Esta investigación propone un centro de atención ciudadana para mejorar la gestión de solicitudes en una empresa de distribución eléctrica en Lambayeque en 2024, con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental, se analizaron 453 solicitudes para evaluar la calidad del servicio y sus necesidades de mejora; los resultados muestran que el 45% de las solicitudes son complejas, requiriendo personal capacitado, aunque el 49% de los usuarios reporta una buena experiencia, hay margen para mejorar en eficiencia, tiempos de respuesta y calidad del servicio; el estudio también señala la necesidad de fortalecer el seguimiento y la mejora continua, para responder de manera más efectiva a las demandas de los usuarios, la propuesta del centro busca modernizar el manejo de solicitudes, optimizando la atención al cliente, la comunicación con los usuarios y los tiempos de respuesta; se recomienda implementar sistemas de seguimiento, capacitación constante y tecnologías avanzadas, lo que aumentará la satisfacción del usuario y mejorará el servicio eléctrico, contribuyendo al objetivo de desarrollo sostenible número 7, que busca garantizar acceso a energía asequible, segura y sostenible para todos, esto permitirá un servicio más eficiente y centrado en el bienestar del usuario.