dc.contributor.advisor | Pascual Albitres, Rosa Gabriela | |
dc.contributor.advisor | Castillo Saavedra, Ericsson Felix | |
dc.contributor.author | Ojeda Electo, Neil Martin Marchello | |
dc.date.accessioned | 2024-11-06T13:03:28Z | |
dc.date.available | 2024-11-06T13:03:28Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/152893 | |
dc.description.abstract | El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la
satisfacción del usuario en el servicio odontológico de un hospital de Chimbote en
2024, utilizando un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, correlacional,
transversal. La muestra incluyó a 350 pacientes seleccionados mediante muestreo
aleatorio simple. Para medir la calidad de atención, se empleó un cuestionario de
Guerra y Cabello (2011) con 22 preguntas y un coeficiente de confiabilidad de .980,
mientras que la SU se evaluó con el instrumento de Ramírez (2016) que contenía 20
ítems y un coeficiente de validez de .961. Los resultados mostraron una correlación
positiva débil pero significativa entre las variables (Rho = .155, p = .004). Por lo que,
a manera concluyente se destaca, la importancia de la empatía y el trato amable,
mientras que una atención excesivamente técnica puede afectar negativamente la
percepción de calidad, y un entorno adecuado contribuye a una mejor valoración de
la atención recibida. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del usuario | es_PE |
dc.subject | Pacientes | es_PE |
dc.title | Calidad de atención y satisfacción del usuario en el Servicio de Odontología de un Hospital de Chimbote, 2024 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias de la Salud | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Programa Académico de Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de las Prestaciones asistenciales y Gestión del Riesgo en Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 09452225 | |
renati.advisor.dni | 40809471 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4486-0726 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9279-7189 | es_PE |
renati.author.dni | 70587040 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Suclupe Quevedo, Luis Manuel | |
renati.juror | Castillo Saavedra, Erick Felix | |
renati.juror | Pascual Albitres, Rosa Gabriela | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Salud y bienestar | es_PE |
dc.description.modality | SEMIPRESENCIAL | es_PE |